Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Bem-vindo à Xantrelio.Eu. Ao aceder e utilizar este website, concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso. Se não concordar com estes termos, por favor não utilize o nosso website. Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento, sendo que a utilização continuada do website após tais alterações constitui a sua aceitação dos novos termos.

2. Informações da Empresa

3. Descrição dos Serviços

A Xantrelio.Eu opera uma plataforma online de venda de suplementos alimentares naturais, com particular foco em produtos para apoio à energia e vitalidade masculina. Os nossos produtos são suplementos alimentares e não medicamentos.

Aviso Importante: Os produtos comercializados não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença. Consulte sempre um profissional de saúde antes de iniciar qualquer suplementação, especialmente se tiver condições médicas pré-existentes ou estiver a tomar medicamentos.

4. Processo de Encomenda

4.1. Confirmação de Encomenda

Ao submeter uma encomenda através do nosso website, receberá uma confirmação por telefone no prazo de 1-2 horas úteis. A encomenda apenas será processada após esta confirmação telefónica. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer encomenda por motivos legítimos.

4.2. Disponibilidade de Produtos

Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade. Em caso de indisponibilidade de um produto após a confirmação da encomenda, entraremos em contacto consigo para oferecer alternativas ou o reembolso integral.

4.3. Preços

Todos os preços apresentados no website estão em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor. Os preços podem ser alterados sem aviso prévio, mas o preço aplicável será sempre o vigente no momento da confirmação da encomenda.

5. Pagamento

5.1. Métodos de Pagamento

Aceitamos pagamento à entrega (contra-reembolso) em dinheiro ou por multibanco portátil. O pagamento deve ser efetuado no ato da entrega ao estafeta.

5.2. Faturação

Será emitida uma fatura que acompanha a encomenda. Se necessitar de fatura com NIF, por favor indique no momento da encomenda ou contacte-nos antes do envio.

6. Envio e Entrega

6.1. Prazo de Entrega

As encomendas são entregues em 1-3 dias úteis após a confirmação telefónica para todo o território de Portugal Continental. As entregas são efetuadas em dias úteis durante o horário comercial.

6.2. Custos de Envio

Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas em Portugal Continental. Para Ilhas (Açores e Madeira), podem aplicar-se custos adicionais que serão comunicados antes da confirmação da encomenda.

6.3. Responsabilidade pela Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente. Em caso de ausência no momento da entrega, o estafeta deixará um aviso e tentará uma segunda entrega.

7. Direito de Livre Resolução

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar o motivo. O prazo de livre resolução expira 14 dias após o dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado adquire a posse física dos bens.

7.1. Exercício do Direito

Para exercer o direito de livre resolução, deve notificar-nos da sua decisão através de declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, email ou telefone) para: [email protected] ou +351 21 384 7290.

7.2. Condições para Devolução

Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os selos de segurança intactos. Produtos abertos, danificados ou com embalagem violada não serão aceites para devolução por motivos de segurança e higiene.

7.3. Reembolso

Após receção e inspeção dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso do valor pago no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo se expressamente acordado de forma diferente. O reembolso poderá ser suspenso até à receção dos bens ou até que o cliente apresente prova do envio dos mesmos.

8. Garantia e Reclamações

8.1. Garantia Legal

Todos os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 2 anos, de acordo com a legislação portuguesa aplicável. Se o produto apresentar defeitos ou não conformidade, tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

8.2. Garantia de Satisfação

Oferecemos adicionalmente uma garantia de satisfação de 60 dias. Se não ficar satisfeito com os resultados do produto (desde que utilizado conforme as instruções), pode solicitar o reembolso dentro deste prazo, mediante apresentação da embalagem original.

8.3. Livro de Reclamações

Caso pretenda apresentar uma reclamação, pode solicitar o Livro de Reclamações através de: [email protected]. Também pode apresentar a sua reclamação online através do Portal da Queixa ou da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online.

9. Uso do Website

9.1. Conteúdo do Website

Todo o conteúdo do website, incluindo textos, gráficos, logótipos, imagens e software, é propriedade da Xantrelio.Eu ou dos seus fornecedores de conteúdo e está protegido por leis de direitos de autor portuguesas e internacionais.

9.2. Uso Proibido

É proibido utilizar o website para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada. Não pode modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, reproduzir ou criar trabalhos derivados do conteúdo do website sem autorização prévia por escrito.

10. Limitação de Responsabilidade

A Xantrelio.Eu não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, acidentais, especiais ou consequentes resultantes do uso ou da impossibilidade de uso dos nossos produtos ou do website, mesmo que tenhamos sido informados da possibilidade de tais danos.

Os nossos produtos são suplementos alimentares e não substituem uma alimentação equilibrada ou aconselhamento médico profissional. Não garantimos resultados específicos, pois estes podem variar de pessoa para pessoa.

11. Resolução de Litígios

Encorajamos a resolução amigável de qualquer litígio. Em caso de conflito, pode recorrer às seguintes entidades:

• Portal da Queixa: www.portaldaqueixa.com
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa: www.centroarbitragemlisboa.pt
• Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online: ec.europa.eu/consumers/odr

Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que a entidade de resolução alternativa de litígios de consumo é o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pela lei portuguesa. Qualquer litígio será submetido à jurisdição dos tribunais portugueses, sendo competente o tribunal da comarca da sede da empresa ou, em alternativa, o tribunal da comarca do domicílio do consumidor.

13. Contacto

Para qualquer questão relacionada com estes Termos de Uso, contacte-nos: